मानसिक स्वास्थ्य से जुड़ी परेशानियों के बीच कृत्रिम बुद्धिमत्ता यानी एआई आधारित चैटबॉट लोगों के लिए बातचीत का पहला माध्यम बनते जा रहे हैं। अकेलापन, चिंता, तनाव, अवसाद और भावनात्मक संकट के समय अनेक लोग चिकित्सक के पास जाने से पहले एआई से संवाद करना पसंद करते हैं। भारत में मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों की कमी, उपचार का खर्च, ग्रामीण क्षेत्रों में सेवाओं का अभाव और सामाजिक झिझक जैसी चुनौतियों को देखते हुए एआई नई संभावनाएं प्रस्तुत करता है। हालांकि यह समझना जरूरी है कि एआई मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं का विस्तार कर सकता है लेकिन चिकित्सक का विकल्प नहीं बन सकता।
एआई की चौबीसों घंटे उपलब्धता उन लोगों के लिए उपयोगी हो सकती है जो किसी कारण से तत्काल विशेषज्ञ तक नहीं पहुंच पाते। व्यक्ति अपनी परेशानी साझा कर प्रारंभिक जानकारी, स्व-सहायता संबंधी सुझाव और तनाव कम करने के अभ्यास प्राप्त कर सकता है। कई लोग परिवार या समाज के सामने अपनी भावनाएं व्यक्त करने में संकोच करते हैं। ऐसे में डिजिटल बातचीत उन्हें अपनी चिंताओं को शब्द देने का अवसर दे सकती है। इस प्रकार एआई मानसिक स्वास्थ्य संबंधी जागरूकता बढ़ाने और जरूरत पड़ने पर पेशेवर सहायता लेने की दिशा में पहला कदम बन सकता है। भारत की भाषाई विविधता को देखते हुए बहुभाषी एआई का महत्व और बढ़ जाता है। यदि मानसिक स्वास्थ्य संबंधी जानकारी केवल अंग्रेजी या कुछ सीमित भाषाओं में उपलब्ध रहेगी तो बड़ी आबादी इससे वंचित रह सकती है। भारतीय भाषाओं में विकसित डिजिटल सेवाएं इस अंतर को कम कर सकती हैं। भविष्य में इन्हें सरकारी मानसिक स्वास्थ्य पहलों से जोड़कर दूरदराज के क्षेत्रों तक प्रारंभिक सहायता पहुंचाने की संभावनाएं भी तलाशी जा सकती हैं। एआई संभावित मानसिक स्वास्थ्य जोखिमों की शुरुआती पहचान और नियमित दिनचर्या पर ध्यान देने में भी सहयोगी भूमिका निभा सकता है। नींद, तनाव और दवा लेने की याद दिलाने जैसे कार्यों में यह उपयोगी हो सकता है। चिकित्सकों के लिए भी यह मरीजों की नियमित निगरानी और गंभीर मामलों की प्राथमिकता तय करने में मददगार बन सकता है। इससे सीमित विशेषज्ञ संसाधनों का बेहतर उपयोग संभव हो सकता है। लेकिन इसके साथ गंभीर खतरे भी जुड़े हैं। गलत, अधूरी या संदर्भहीन सलाह व्यक्ति की परेशानी बढ़ा सकती है। लगातार बातचीत से एआई पर भावनात्मक निर्भरता भी विकसित हो सकती है। मशीन मानवीय संवेदनाओं, सामाजिक परिस्थितियों और नैदानिक जटिलताओं को पूरी तरह नहीं समझ सकती। आत्महत्या या आत्महानि जैसे संकटों में स्थिति और गंभीर हो जाती है। ऐसे मामलों में एआई को बातचीत तक सीमित रहने के बजाय व्यक्ति को तत्काल प्रशिक्षित विशेषज्ञ, हेल्पलाइन या आपातकालीन सेवा से जोड़ने की व्यवस्था करनी चाहिए।
गोपनीयता भी एक बड़ी चिंता है। मानसिक स्वास्थ्य संबंधी बातचीत में व्यक्ति अपने निजी अनुभव, पारिवारिक परिस्थितियां और भावनात्मक समस्याएं साझा करता है। ऐसे संवेदनशील आंकड़ों का संग्रह, भंडारण और उपयोग मजबूत सुरक्षा व्यवस्था तथा स्पष्ट नियमों के अधीन होना चाहिए। इसके अलावा भारत की भाषाई, सांस्कृतिक और सामाजिक विविधता को देखते हुए एआई प्रणालियों में पक्षपात की समस्या पर भी ध्यान देना जरूरी है। इसलिए एआई के विकास में स्वतंत्र नैदानिक परीक्षण, नियमित सुरक्षा जांच, स्पष्ट जवाबदेही और संकट की स्थिति में मानव हस्तक्षेप अनिवार्य होना चाहिए। मानसिक स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं में तकनीक का उपयोग सावधानी और जिम्मेदारी के साथ किया जाना चाहिए। मानसिक स्वास्थ्य केवल सूचना या बातचीत का विषय नहीं बल्कि मानवीय संवेदना, चिकित्सकीय समझ और निरंतर देखभाल का क्षेत्र है। भविष्य की सही दिशा ‘एआई बनाम चिकित्सक’ नहीं बल्कि ‘एआई के साथ चिकित्सक’ होनी चाहिए। एआई सहायता की पहली चौखट बन सकता है लेकिन अंतिम निर्णय और उपचार में प्रशिक्षित मानव विशेषज्ञों की भूमिका सर्वोपरि रहनी चाहिए। यही संतुलन भारत में सुरक्षित, सुलभ और मानवीय मानसिक स्वास्थ्य व्यवस्था की आधारशिला बन सकता है।
