मथुरा। रेलवे द्वारा यात्रियों के लिए ‘रेल मदद’ ऐप के माध्यम से ट्रेनों में सफर के दौरान यात्री इस ऐप की सहायता से मदद या फिर ट्रेन से जुड़ी शिकायत कर सकते हैं। इसमें ट्रेन में साफ-सफाई, पानी की उपलब्धता, बुजुर्ग यात्रियों को ऊपरी बर्थ की जगह नीचे वाली बर्थ, बुजुर्ग की दवाई, बच्चे को दूध या फिर किसी भी प्रकार की चिकित्सीय मदद ली जा सकती है। आगरा मंडल में माह मई- 2024 में 730 शिकायतों का 40 मिनट के औसत समय में तत्काल निस्तारण किया गया है |
आगरा मंडल यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने के लिए संकल्पित है। आगरा मंडल द्वारा कई उद्धारण चिन्हित किये है जैसे एक यात्री ने हेल्पलाइन नं. 139 पर कॉल करके यात्रा के दौरान हुई असुविधा के सम्बन्ध में बताया जिस पर वाणिज्य नियंत्रक द्वारा कोच में कार्यरत टिकट जांच कर्मचारी को सूचित कर यात्री की समस्या का समाधान किया। वही गाड़ी संख्या 09111 गोरखपुर स्पेशल में यात्रा के दौरान यात्री द्वारा 139 पर कॉल करके 15 माह के बच्चे के लिए बेबी मिल्क की मांग किये जाने पर वाणिज्य नियंत्रक आगरा द्वारा हेड टीटीई को सूचित कर आगरा फोर्ट स्टेशन पर बेबी मिल्क उपलब्ध कराकर यात्री की समस्या का समाधान किया टॉयलेट ओवरचार्जिंग अदि जैसे मामलो का निस्तारण भी तत्काल रूप से किया है ।
इसके अलावा गाड़ी संख्या-12280 ताज एक्सप्रेस में रवि नाम के यात्री का बैग मथुरा जं. स्टेशन पर छूट गया था। यात्री को मथुरा जं. से वीरांगना लक्ष्मी बाई झाँसी स्टेशन तक सफर करना था उसने रेलवे हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके मदद मांगी। वाणिज्य नियंत्रक आगरा द्वारा उप स्टेशन प्रबंधन /वाणिज्य आगरा को सूचना दी गई कि गाड़ी के डी -13 कोच के बर्थ संख्या 85 – 86 पर दो ट्रॉली बैग गाड़ी में ही छूट गए ,यात्री को मथुरा से ट्रेन में चढ़ना था लेकिन किसी कारण वश नहीं चढ़ पाए और उनका सामान गाड़ी में ही रह गया था जिसके उपरांत उप स्टेशन प्रबंधक वाणिज्य आगरा छावनी स्टेशन में कार्यरत ऑन ड्यूटी स्टाफ सोनू कुमार द्वारा त्वरित कार्यवाई करते हुए उस बैग को खोज कर अपने कब्जे में लेकर यात्री को सूचित किया कि बैग उनके सुपुर्द कर दिया जिस पर यात्री ने खुशी जाहिर की और रेलवे का आभार व्यक्त किया।
*तत्काल निवारण करना है उद्देश्य*
रेलवे ऐप के जरिए ऑनलाइन सुविधाओं दे रही है ताकि आसानी से शिकायतें पहुंच सके और उनका निवारण भी तत्काल किया जाए। रेल मदद ऐप के जरिए सफर के दौरान पानी, बिजली, सफाई सहित अन्य शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। इसके साथ ही किसी भी तरह की समस्या भी इस ऐप के जरिए कर सकते हैं। सुविधाएं मांगने या शिकायत करने के लिए जनरल डिटेल्स, घटना की तारीख, घटना स्थल, पर्सनल डिटेल, मोबाइल नम्बर और इ-मेल जैसी सूचनाएं देनी होंगी।
*यात्रियों से मांगा जाता है फीडबैक*
रेल मदद ऐप पर शिकायत या समस्या बताने पर रेलवे द्वारा उसका समाधान तत्काल किया जा रहा है। रेलवे ने हर समस्या के समाधान की समय सीमा भी निर्धारित की हुई है। निर्धारित समय में समाधान न होने पर वह शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंच जाती है। साथ ही समाधान की सूचना भी शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी लिया जाता है।
